Защита покупателя
В Essagerhub мы стремимся обеспечить безопасный и прозрачный процесс покупок. На этой странице объясняется, как мы защищаем ваши покупки, решаем проблемы с доставкой и управляем возвратами или возмещением средств. Если у вас возникнут вопросы, наша служба поддержки готова помочь.
Безопасное оформление заказа и платежи
Мы принимаем карты Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Все платежи безопасно обрабатываются через Stripe и PayPal. Мы никогда не видим и не храним полные номера ваших карт. Оплата списывается при размещении заказа. Мы не предлагаем услуги «купи сейчас, плати потом», такие как Afterpay или Klarna. Если платеж отклонен, пожалуйста, попробуйте другую карту или PayPal, либо свяжитесь с нами для получения помощи.
Доставка
Мы предлагаем бесплатную стандартную отслеживаемую доставку во все страны, которые мы обслуживаем, без минимальной суммы заказа. Цены отображаются и списываются в вашей местной валюте.
- Обработка: Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. В это время мы размещаем заказ у нашего партнера-поставщика, который упаковывает его и передает перевозчику.
- Сроки доставки: Большинство заказов доставляется в течение 7–15 рабочих дней с даты заказа. В некоторых странах и отдаленных районах доставка может занимать до 20 рабочих дней.
- Отслеживание: Вы получите номер для отслеживания по электронной почте, когда ваш заказ будет отправлен. Обратите внимание, что обновление информации об отслеживании может занять 2–3 рабочих дня после отправки. Авторизованные клиенты также могут просматривать свои заказы в разделе Аккаунт > Заказы.
- Несколько посылок: Если ваш заказ содержит несколько товаров, они могут прибыть в отдельных посылках.
Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес доставки перед размещением заказа. Мы не несем ответственности за посылки, отправленные на неверный адрес, указанный покупателем. Не каждый товар можно доставить в каждую страну. Если товар из вашего заказа не может быть доставлен по вашему адресу, мы сообщим вам об этом в течение 1 рабочего дня и полностью вернем деньги за этот товар.
Таможня и налоги
Во многих странах НДС или налог на товары и услуги (GST) на импорт включены в указанную цену. В некоторых странах (например, в Канаде) налог с продаж отображается и добавляется при оформлении заказа. Для других направлений любые импортные пошлины или налоги устанавливаются и взимаются страной назначения при доставке.
Если ваш заказ не прибыл
Если ваш заказ не прибыл через 20 рабочих дней после даты заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы либо повторно отправим товар, либо предоставим полный возврат средств. Чтобы подать претензию, напишите нам на адрес [email protected], указав номер вашего заказа.
Возвраты и возмещение средств
Изменение решения: Вы можете вернуть неиспользованные товары в оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента доставки. Товары, которые были использованы, собраны, имеют нарушенные гигиенические пломбы или являются персонализированными, не подлежат возврату по причине изменения решения. Чтобы начать возврат, напишите нам, указав номер вашего заказа. Мы ответим в течение 1 рабочего дня, предоставив инструкции по возврату и адрес для возврата, который может находиться в другой стране. Вы несете ответственность за расходы на обратную пересылку при возврате по причине изменения решения. Плата за повторное хранение товара не взимается. Мы не предлагаем обмен; пожалуйста, верните товар для получения возмещения и оформите новый заказ.
Дефектные, поврежденные или неправильные товары: Если товар имеет дефект, поврежден или не соответствует описанию, напишите нам в течение 14 дней с момента доставки, указав номер вашего заказа и приложив фотографии. Мы предоставим полный возврат средств или отправим замену за наш счет.
Сроки возмещения: Возврат средств на исходный способ оплаты осуществляется в течение 3 рабочих дней после поступления возвращенного товара. Пожалуйста, учитывайте, что вашему банку или PayPal может потребоваться 5–10 рабочих дней для отображения средств.
Как связаться с нами
Мы отвечаем на все запросы в течение 1 рабочего дня. Вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected] или через форму обратной связи. У нас нет опубликованного телефонного номера. При обращении по поводу заказа всегда указывайте его номер.
Ваши права потребителя
Обязательные законы о защите прав потребителей вашей страны всегда применяются дополнительно к этим политикам. Магазин Essagerhub управляется компанией HYGGO PTY LTD.